Правила сервиса Kamchatka.pro для физических лиц
(редакция от 23 сентября 2022 г.)
1. Термины и определения
В настоящих правилах (далее – Правила), если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
Kamchatka.pro – ООО «Санта Камчатка» (адрес местонахождения: 683009, КРАЙ КАМЧАТСКИЙ, Г. ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ, УЛ. ЗВЕЗДНАЯ, Д. 5 ОГРН 1164101058340 ИНН 4101178083 КПП 410101001);
Клиент –физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для приобретения и оплаты Товаров через Интернет-сайт Kamchatka.pro и осуществляющее регистрацию и/или заказ на Интернет-сайте Kamchatka.pro;
Интернет-сайт Kamchatka.pro – это совокупность интернет-сервиса Kamchatka.pro, размещенного в сети Интернет на сайте www.kamchatka.pro;
Товары – продовольственные и непродовольственные товары, предлагаемые к приобретению через Интернет-сайт Kamchatka.pro;
Заказ – оформленный Клиентом на Интернет-сайте Kamchatka.pro заказ на покупку Товара, в результате которого Клиент заключает договор на приобретение Товара с Kamchatka.pro или Партнером Kamchatka.pro, договор на Сборку данного Товара со Сборщиком, а в случае осуществления Доставки также договор Доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, указанных в настоящих Правилах;
Личный кабинет – учетная запись Клиента на Интернет-сайте Kamchatka.pro, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента;
Внешние системы – Сбер ID, ВКонтакте, Mail.ru, а также иные системы, возможность авторизации с использованием которых доступна на Интернет-сайте Kamchatka.pro;
Партнер Kamchatka.pro – юридическое лицо или ИП, являющиеся продавцами Товаров, предлагаемых Клиентам посредством Интернет-сайта Kamchatka.pro;
Получатель – физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Доставщик передает заказанные Товары;
Горячая линия – телефон службы поддержки Клиентов, указанный в п. 15.1;
Промокод – уникальная комбинация букв и/или цифр, при условии активации которой (в случае соблюдения Клиентом иных условий использования, указанных в информационном материале к Промокоду и в Правилах), Клиенту предоставляется скидка на стоимость Заказа в размере и на условиях, указанных в правилах соответствующей акции;
Правила доставки – правила работы службы доставки, приведенные на Интернет-сайте Kamchatka.pro в разделе «Доставка и оплата» и являющиеся неотъемлемой частью Правил;
Сборка – осуществление выборки и упаковки Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ посредством Интернет-сайта Kamchatka.pro;
Сборщик – ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Сборке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Сборку; либо Партнер Kamchatka.pro, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо Kamchatka.pro, осуществляющий Сборку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;
Доставка – осуществление доставки Товара до места назначения, обозначенного Клиентом при оформлении Заказа на Интернет-сайте Kamchatka.pro в случае, если Клиентом выбрана услуга «Доставка»;
Доставщик – ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Доставке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Доставку; либо Партнер Kamchatka.pro, осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо Kamchatka.pro, осуществляющий Доставку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;
Заявление о возврате – заявление Клиента о возврате Товара, надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных, адреса регистрации Клиента и реквизитов карты и/или банковского счета для возврата денежных средств;
Самовывоз – действие Клиента, выражающееся в самостоятельном получении Товара непосредственно в выбранном Клиентом магазине Партнера Kamchatka.pro;
Рабочий день – день, который не признается в соответствии с законодательством Российской Федерации выходным и (или) нерабочим праздничным днем;
Контент – любая информация, текстовая или графическая, размещенная на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
Написанные с большой буквы термины, используемые в настоящих
Настоящие Правила регулируют отношения сторон при оформлении Заказов исключительно физическими лицами. В случае оформления Заказов юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем необходимо руководствоваться правилами, размещенными по адресу: Правила сервиса «Санта Камчатка» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (kamchatka.pro)
2. Регистрация Клиента. Личный кабинет
2.1. Для оформления Заказа Клиент осуществляет регистрацию на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
2.2. При регистрации Клиент подтверждает согласие с Правилами, включая документы, перечисленные в п. 14.11 ниже.
2.3. Клиент может авторизоваться или зарегистрироваться на Интернет-сайте Kamchatka.pro одним из следующих способов:
• с использованием своего номера телефона;
• с использованием имеющихся у Клиента учетных записей во внешних системах (при наличии соответствующей технической возможности на Интернет-сайте Kamchatka.pro), в том числе, ВКонтакте, Mail.ru, Сбер ID, иных системах, регистрация или авторизация через которые предусмотрена функционалом Интернет-сайта Kamchatka.pro (далее – «Внешние системы»).
2.4. После регистрации/авторизации на Интернет-сайте Kamchatka.pro с использованием своего номера телефона Клиент в Личном кабинете может указать (и при наличии технической возможности, самостоятельно редактировать) следующие данные:
• имя, фамилия;
• адрес электронной почты;
• иные данные, указание которых предусмотрено функциональностью Личного кабинета.
2.5. Kamchatka.pro обрабатывает информацию, которую Клиент указывает в Личном кабинете, для целей исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, в том числе, для обеспечения работы функционала Интернет-сайта Kamchatka.pro.
2.6. При регистрации с использованием Внешних систем Клиент выражает свое согласие Kamchatka.pro на получение его персональных данных от третьих лиц на следующих условиях:
|
Внешняя система |
Третье лицо, от которого получаются персональные данные |
Объем получаемых персональных данных |
|
Сбер ID |
ПАО «Сбербанк» (адрес: Российская Федерация, 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) |
• ФИО; • номер телефона; • адрес проживания (если указан); • адрес электронной почты; • идентификатор, формируемый ПАО Сбербанк для целей обеспечения возможности авторизации Клиента в иных сервисах с использованием Сбер ID. |
|
ВКонтакте |
ООО «В Контакте» (адрес: 191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14, литер А, помещение 1-Н) |
• ФИО; • отчество или никнейм (если указаны); • id страницы ВКонтакте. |
|
Mail.ru |
ООО «ВК» (адрес: Россия, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект д.39, стр.79) |
• ФИО; • адрес электронной почты; • номер телефона; • изображение в профиле аккаунта mail.ru; • местоположение (для определения Партнеров Kamchatka.proа, у которых Клиент может совершить Заказ). |
2.7. Регистрируясь и совершая все действия на Интернет-сайте Kamchatka.pro, Клиент:
• подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность;
• соглашается принимать от Kamchatka.pro звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете;
• принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в Правилах;
• подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
• принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и Доставки Заказа;
• подтверждает свое согласие на направление ему сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений;
• подтверждает, что лицо, совершающее акцепт настоящих Правил в предусмотренном порядке, в том числе посредством предоставления ООО «Санта Камчатка» согласия на акцепт в соответствии с п. 2.7. Правил, уполномочено на совершение такого действия от имени Клиента и обладает всеми необходимыми правами и разрешениями, необходимыми для совершения такого действия от имени Клиента;
• подтверждает, что приобретает Товары на Интернет-сайте Kamchatka.pro для нужд, не связанных с целью дальнейшей перепродажи Товаров третьим лицам.
2.8. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Интернет-сайте Kamchatka.pro имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. Kamchatka.pro не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
2.9. Один Клиент может зарегистрировать только одну учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним Клиентом является нарушением Правил, в случае выявления которого Kamchatka.pro вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учетные записи Клиента. Если Kamchatka.pro выявит совершение Заказов Клиентом с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявит акты скупки или перепродажи Клиентом большого количества Товаров, Kamchatka.pro оставляет за собой право отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учетные записи такого Клиента.
2.10. Клиент не вправе регистрировать учетную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент обязуется сохранять конфиденциальность учетных данных Личного кабинета, самостоятельно несет ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи учетных данных Личного кабинета третьим лицам. Все действия, совершенные в Личном кабинете конкретного Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом, если только Клиент не уведомил Kamchatka.pro о компрометации его учетных данных.
2.11. Kamchatka.pro оставляет за собой право отменить Заказ Клиента, а также аннулировать учетную запись Клиента в случае употребления Клиентом нецензурной лексики при общении с представителем Kamchatka.pro, и/или Сборщиком, и/или Доставщиком, грубого, невежливого, некорректного поведения Клиента, а также в случае, когда поведение Клиента создает угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя Kamchatka.pro, и/или Сборщика, и/или Доставщика.
2.12. Kamchatka.pro вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
3. Оформление Заказа
3.1. Клиент направляет Заказы Kamchatka.pro с использованием своего Личного кабинета на Интернет-сайте Kamchatka.pro из каталога Товаров, представленных на Интернет-сайте Kamchatka.pro. Заказу автоматически присваивается идентификационный номер по завершении процесса его оформления.
3.2. Оформление Заказов возможно круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Интернет-сайта Kamchatka.pro или с техническими сбоями.
3.3. До начала оформления Заказа Клиент указывает на Интернет-сайте Kamchatka.pro адрес. При наличии функциональной возможности Интернет-сайта Kamchatka.pro Клиент также может указать адрес Доставки/Самовывоза, предоставив Интернет-сайту Kamchatka.pro доступ к геолокации устройства.
3.4. При оформлении Заказов на Интернет-сайте Kamchatka.pro договор купли-продажи Товаров заключается между Клиентом и Партнером Kamchatka.pro, чей магазин был выбран Клиентом при оформлении Заказа, при этом Kamchatka.pro выступает в качестве агента Клиента и за счет, и в интересах Клиента оплачивает Товары в магазине Партнера Kamchatka.pro. Оформленный Заказ является поручением Клиента Kamchatka.pro оплатить Товары, указанные в поручении, при оформлении Заказа магазине Партнера Kamchatka.pro.
3.5. Право собственности на Товары переходит к Клиенту в момент:
• вручения Товаров – не лекарственных препаратов Клиенту/Получателю при условии оплаты Клиентом полной стоимости Товаров, если продавцом Товаров является Kamchatka.pro, или при Самовывозе.
3.6. Минимальная сумма первого Заказа без учета стоимости Доставки, а также минимальные суммы последующих Заказов указаны в Личном кабинете на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
3.7. Информация о наличии, количестве, ассортименте и характеристике Товаров на Интернет-сайте Kamchatka.pro публикуется на Интернет-сайте Kamchatka.pro в соответствии с исходными данными, полученными от Партнеров Kamchatka.pro.
3.8. Клиент настоящим соглашается с тем, что на Интернет-сайте Kamchatka.pro возможны непреднамеренные технические ошибки и/или сбои, в результате которых, в том числе, на Интернет-сайте Kamchatka.pro могут отображаться Товары, которых нет в наличии у Партнеров Kamchatka.pro, либо некорректно отображаться цены на Товары в магазинах Партнеров Kamchatka.pro. В этом случае Сборщик, осуществляющий Сборку Заказа, уведомляет Клиента о невозможности подтверждения Заказа и совершает действия, предусмотренные п. 4.3 ниже. При невозможности связаться с Клиентом Сборщик, осуществляющий Сборку Заказа, вправе отменить Заказ Клиента в части или полностью. Если Заказ был оплачен, Kamchatka.pro возвращает Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму.
3.9. При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий Сборщика, осуществляющего Сборку Заказа, в случае необходимости уточнения каких-либо параметров Заказа.
3.10. Заказ Клиента подлежит подтверждению Kamchatka.pro и Клиентом в день Сборки и Доставки Товаров в порядке, предусмотренном Правилами.
3.11. При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Примечание» на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
3.12. При завершении оформления Заказа Клиент указывает удобный интервал для Доставки Заказа в пределах календаря.
3.13. При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в разделе 7 ниже.
3.14. Завершение оформления Заказа подтверждается путем размещения на Интернет-сайте Kamchatka.pro автоматического окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Завершение оформления Заказа подтверждает факт приема Заказа в обработку.
3.15. После завершения оформления Заказа и до завершения его Сборки и передачи Доставщику Клиент может внести изменения в Заказ или отменить его, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro или позвонив на Горячую линию и указав номер Заказа или номер телефона, который был указан при оформлении Заказа, либо позвонив с номера телефона, указанного при оформлении Заказа. Внесение изменений или отмена Заказа после его передачи Доставщику осуществляются в соответствии с положениями раздела 9 ниже.
3.16. В случае если в результате внесения Клиентом изменений в Заказ до завершения его Сборки и передачи Доставщику сумма Заказа окажется ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, Kamchatka.pro вправе отменить такой Заказ, уведомив об этом Клиента.
3.17. В случае неоднократной отмены Заказов Клиентом Kamchatka.pro вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать учетную запись Клиента.
3.18. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:
• предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, Доставкой, приемкой и оплатой Заказа;
• получил согласие Получателя на передачу его контактных данных Kamchatka.pro, и/или Сборщику, и/или Доставщику и выполнение действий от имени Клиента; и
• отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, Доставкой, приемкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.
3.19. Клиент несет ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несет риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
3.20. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, Kamchatka.pro имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов и аннулировать учетную запись Клиента в Личном кабинете. Kamchatka.pro не несет ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.
3.21. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.
3.22. При наличии технической возможности на Сервисе Клиент также может указать при оформлении Заказа номер карты программы лояльности Партнера Kamchatka.pro для того, чтобы воспользоваться преимуществами, установленными правилами соответствующей программы лояльности.
3.23. Kamchatka.pro вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.
3.24. При оформлении Заказов на Интернет-сайте Kamchatka.pro услуги сборки и доставки Клиенту оказывает ООО «Санта Камчатка».
3.25. Для исполнения Заказа Клиента, оформленного в магазине, Клиент дает согласие Kamchatka.pro на передачу следующих персональных данных: имя, номер телефона, адрес доставки Заказа.
3.26. Детальная информация о Заказах, их статусе, составе Товаров в Заказе в любой момент доступна Клиенту в Личном кабинете.
4. Сборка Заказа
4.1. Сборщик осуществляет Сборку Заказа в выбранном Клиентом магазине Партнера Kamchatka.pro, собирая Товары в Заказ на полках склада Kamchatka.pro.
4.2. После сборки Заказа осуществляется его Доставка или уведомление Клиента о возможности Самовывоза.
4.3. В ходе Сборки Заказа Сборщик проверяет наличие Товаров из Заказа. В случае отсутствия Товара на складе Kamchatka.pro, низкого качества Товара или поврежденной упаковки, остаточного срока годности Товара, составляющего менее недели от общего срока годности Товара, а также в иных подобных случаях Сборщик связывается с Клиентом по номеру телефона Клиента или Получателя, указанному Клиентом при оформлении Заказа, для корректировки Заказа.
4.4. Kamchatka.pro не несет ответственности за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара в магазине Партнера Kamchatka.pro на момент Сборки Заказа Сборщиком.
4.5. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа. Допустимое в пределах 10% изменение веса и корректировка суммы не согласовываются с Клиентом. Оформляя Заказ, Клиент безусловно соглашается на такие изменения. Если Клиент путем выбора соответствующей опции при оформлении Заказа выразил согласие на замену отсутствующего/некачественного Товара без получения подтверждения Клиента, то таким образом Клиент выражает свое согласие с тем, что Сборщик может в качестве замены положить Товар стоимостью выше до 10%.
4.6. В случае если Сборщику не удалось связаться с Клиентом или Получателем в соответствии с п. 4.3 выше, Товары, отсутствующие на полке магазина Партнера, Товары с низким качеством и иными несоответствиями удаляются из Заказа.
4.7. Собранный в соответствии с выбранной Клиентом опцией Заказ считается согласованным Kamchatka.pro и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения Сборки Заказа. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется на электронную почту Клиента, указанную при размещении Заказа, вместе с уведомлением о завершении Сборки и передаче Заказа Доставщику.
4.8. Обязательства Доставщика по передаче Товаров, включенных Клиентом в Заказ, и иные обязательства, связанные с передачей Товаров, возникают с момента завершения Сборки Заказа Сборщиком с учетом пунктов 4.1 – 4.7 Правил.
4.9. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения Сборки Заказа. Итоговая стоимость Заказа может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа.
4.10. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Интернет-сайте Kamchatka.pro в момент завершения Сборки Заказа итоговая сумма Заказа списывается с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа.
4.11. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Сборщик или представитель Kamchatka.pro связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа. В случае отсутствия такого согласования Kamchatka.pro вправе отменить Заказ Клиента полностью или в части.
4.12. Для корректной сборки Заказа в соответствии с условиями настоящего раздела Kamchatka.pro передает Сборщику следующие данные Клиента: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу.
5. Доставка
5.1. Способ Доставки, сроки и место Доставки Товаров согласовываются Доставщиком и Клиентом в Заказах.
5.2. Клиент с согласия Доставщика может изменить порядок Доставки Товаров, указанный в Заказе, и в этом случае Доставщик имеет право запросить у Клиента дополнительную сумму, вызванную изменением порядка Доставки Товаров.
5.3. Доставка Заказов осуществляется в соответствии с Правилами доставки. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» Доставка Заказа не осуществляется.
5.4. В случае если Доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Доставщиком, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по Доставке Товара.
5.5. В случае нарушения Доставщиком срока Доставки, согласованного Доставщиком и Клиентом в Заказе, стоимость Доставки подлежит возврату Клиенту в течение суток с момента Доставки одним из следующих способов по выбору Клиента:
• возврат уплаченных Клиентом за Доставку денежных средств на банковскую карту или банковский счет Клиента; или
• предоставление Клиенту Промокода на сумму Доставки.
Условия данного пункта не распространяются на случаи:
• технического сбоя, произошедшего не по вине Kamchatka.pro;
• задержки окончания Сборки по причинам, указанным в п. 4.11 Правил; или
• Доставки бесплатно или за один рубль.
5.6. Для организации Доставки Kamchatka.pro передает Доставщику следующие данные Клиента/Получателя: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу, адрес доставки Заказа.
6. Приемка
6.1. Передача Товаров осуществляется по адресу, указанному Клиентом в Заказе, и в сроки, согласованные в Заказе. Клиент обязан обеспечить приемку Товаров, в частности предоставить максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ Доставщика по указанному Клиентом адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы, обеспечить присутствие в месте передачи Товаров уполномоченного на приемку Товаров лица.
6.2. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Клиенту.
6.3. Приемка Товаров осуществляется в месте Доставки/в месте Самовывоза и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. Клиент вправе перенести срок и/или место Доставки/Самовывоза Товаров не более двух раз и только в пределах 7 (семи) дней. В случае переноса/отмены Клиентом срока и/или места Доставки/Самовывоза Заказа в третий раз или за пределами 7 (семи) дней Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, Kamchatka.pro возвращает Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму за вычетом стоимости Доставки Заказа. Перенос срока доставки Заказа при выборе опции «быстрой доставки» возможен только в рамках дня, в который Заказ был оформлен.
6.4. Клиент обязан находиться в месте Доставки Заказа или обеспечить наличие Получателя в месте Доставки Заказа в указанный или согласованный с Доставщиком временной интервал Доставки. В случае отсутствия Клиента/Получателя в месте Доставки Заказа в указанный или согласованный с Доставщиком временной интервал Доставки Заказ может быть отменен и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, Kamchatka.pro возвращает Клиенту соответствующую уплаченную за Заказ сумму за вычетом стоимости Доставки Заказа. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» по истечении временного интервала для Самовывоза Заказ может быть отменен и разобран. В этом случае с Клиента удерживается стоимость Сборки Заказа.
6.5. Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному Клиентом в Заказе в качестве Получателя. При передаче Заказа Клиенту или Получателю, не являющемуся Клиентом, Доставщик вправе запросить у Получателя документы, удостоверяющие личность, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ Получателю.
6.6. Приемка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учетных систем Kamchatka.pro, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.
6.7. С момента вручения Товара Клиенту/Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
6.8. Клиент/Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту.
При получении Заказа с лекарственными препаратами для медицинского применения Клиент проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое Заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности). После приемки Товара Клиентом/Получателем Kamchatka.pro, и/или Сборщик, и/или Доставщик не принимает претензий по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
6.9. При осуществлении доставки Заказа, содержащего термолабильный лекарственный препарат, по требованию Клиента Доставщик демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае Клиент подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приемки заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата.
6.10. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара), Клиент/Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров, и в этом случае сумма за Заказ списывается полностью, а денежные средства за Товары, от которых отказался Клиент/Получатель, будут возвращены в течение 10 (десяти) дней. В случае частичного отказа от Товаров в момент приемки, Kamchatka.pro оформляет чек на возврат Товаров, от приемки которых Клиент/Получатель отказывается. Данный пункт не распространяется на Товары – лекарственные препараты для медицинского применения, порядок возврата которых описан в разделе 10 Правил.
7. Стоимость и оплата Заказов
7.1. Стоимость Заказа состоит из:
• стоимости Товаров, актуальной на момент Сборки Заказа; и
• стоимости услуг по Обработке и Доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки.
7.2. Клиент настоящим безусловно соглашается, что стоимость Товара на Интернет-сайте Kamchatka.pro может отличаться от стоимости Товара, устанавливаемой в магазине Партнера Kamchatka.pro на полке или ином месте выкладки Товаров. В случае, если Товары были приобретены Kamchatka.pro по цене ниже, чем цена, указанная в Заказе, сумма дополнительной выгоды остается у Kamchatka.pro в качестве агентского вознаграждения в полном объеме. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на исполнение поручения на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.
7.3. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.
7.4. Клиент настоящим безусловно соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:
• фактическая стоимость Товаров на полке в магазине Партнера Kamchatka.pro в момент Сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Интернет-сайте Kamchatka.pro в момент оформления Заказа, в том числе в результате непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Интернет-сайте Kamchatka.pro;
• в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе Сборки Заказа стоимость может корректироваться с учетом таких замен и/или отмен; и
• в результате отказа Клиента от приемки Товаров в момент приемки стоимость Заказа может корректироваться с учетом такого отказа.
7.5. Сборщик, собирающий Заказ, вправе положить Товар в Заказ без дополнительного согласования с Клиентом в случаях, если фактическая стоимость Товара на полке в магазине Партнера Kamchatka.pro:
• ниже стоимости, указанной на Интернет-сайте Kamchatka.pro; или
• выше стоимости, указанной на Интернет-сайте Kamchatka.pro, не более, чем на 10%, за исключением случая, описанного в подпункте ниже; или
• выше стоимости, указанной на Интернет-сайте Kamchatka.pro, более, чем на 10%, по причине прекращения к моменту Сборки Заказа действия акции, действовавшей в момент оформления Заказа.
7.6. Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании Сборки Товаров в магазине Партнера Kamchatka.pro или в случае оплаты Доставщику при приемке – после приемки с учетом отказов Клиента/Получателя.
При этом, после определения окончательного состава и стоимости Заказа, Kamchatka.pro производит сверку захолдированной у Клиента суммы и окончательной стоимости Заказа, после чего у Клиента списывается сумма окончательной стоимости Заказа.
Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Клиента. В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Клиента в банке-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Клиента возвращенных денежных средств). В данном случае Клиент обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
7.7. При оформлении Заказа Клиент – физическое лицо вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:
• банковской картой (Kamchatka.pro принимает карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР, имеющие 16-значный номер) на Интернет-сайте Kamchatka.pro. В этом случае сумма стоимости Заказа предварительно холдируется на карте Клиента после оформления Заказа. Окончательная стоимость Заказа, которая определяется в соответствии с п.7.6. настоящих Правил, списывается с карты Клиента – физического лица в момент завершения Сборки Заказа;
• с помощью платежного сервиса на Интернет-сайте Kamchatka.pro. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Клиента в момент завершения Сборки Заказа;
• банковской картой Доставщику при получении Заказа;
• наличными денежными средствами Доставщику при получении Заказа;
• бонусами Бонусной программы Kamchatka.pro.
7.8. В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приемки, Kamchatka.pro вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов.
7.9. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа наличными денежными средствами Доставщику при получении Заказа, Клиент сообщает оператору горячей линии о необходимости получения сдачи или расчет будет проведен без сдачи.
7.10. В случае выбора Клиентом способа оплаты Заказа наличными денежными средствами Доставщику при получении Заказа Клиент вносит предоплату за Заказ в полном размере.
7.11. Если окончательная стоимость Заказа превышает сумму, оплаченную Клиентом в соответствии с положениями выше, Kamchatka.pro вправе запросить доплату до полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа. Доплата до полной стоимости Заказа осуществляется Клиентом банковской картой Доставщику при получении Заказа.
7.12. Обязательство Доставщика по передаче денежных средств полученных с Заказа Клиента, выбравшему способ оплаты Заказа наличными денежными средствами Доставщику при получении Заказа, наступает в момент после внесения Клиентом полной суммы оплаты за Заказ. Обязательство по оплате Заказа считается исполненным с момента поступления денежных средств в кассу и на расчетный счет Kamchatka.pro.
7.13. Если сумма, оплаченная Клиентом наличными денежными средствами Доставщику при получении Заказа, превышает окончательную стоимость Заказа, то сумма переплаты может быть возвращена Клиенту по его выбору следующими способами:
• предоставление Клиенту Промокода на сумму переплаты; или
• возврат излишне уплаченных Клиентом денежных средств на банковскую карту или банковский счет Клиента в течение 1 (одного) рабочего дня после получения заявления Клиента на электронный адрес mail@kamchatka.pro в свободной форме о возврате излишне уплаченных средств с указанием номера Заказа и приложением документов, подтверждающих оплату и совершение Заказа (чек, выданный Доставщиком при вручении заказа).
7.14. Клиент дает согласие Kamchatka.pro холдировать и списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж) при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 4.5 Правил и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 7.4 Правил.
7.15. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями Правил.
7.16. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте Kamchatka.pro Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и суммы последующих Заказов будут списываться с указанной Клиентом карты автоматически.
7.17. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Интернет-сайте Kamchatka.pro оплата Заказа будет осуществляться с карты, выбранной или указанной Клиентом. Клиент несет ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счет оплаты Заказа.
7.18. При первоначальном вводе Клиентом данных банковской карты компания, оказывающая Kamchatka.pro услуги эквайринга, проверяет корректность введенных данных (осуществляет верификацию банковской карты), списывая 11 (одиннадцать) рублей со счета Клиента с последующим автоматическим возвратом данной суммы на счет Клиента.
7.19. Клиент признает и подтверждает, что:
• Kamchatka.pro не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей Kamchatka.pro услуги эквайринга;
• привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у Kamchatka.pro, процессингового центра Kamchatka.pro, банка, обслуживающего Kamchatka.pro, и банка-эмитента. Kamchatka.pro не несет ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;
• Kamchatka.pro имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;
• авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае Kamchatka.pro не несет ответственности за несовершенную оплату и ненадлежащее выполнение Заказа;
• во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен Kamchatka.pro и/или банком; и
• Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). Kamchatka.pro не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине Kamchatka.pro.
7.20. Все расчеты с Клиентами производятся в российских рублях.
7.21. Количество средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования Kamchatka.pro и обслуживающего банка.
7.22. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, Kamchatka.pro вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.
7.23. В случае если в процессе приемки Заказа Клиент отказался от Товара надлежащего качества, в результате чего сумма Заказа оказалась ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, представитель Kamchatka.pro вправе либо отменить такой Заказ полностью, либо передать оставшуюся часть Заказа Клиенту и при этом потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки в двойном размере.
7.24. После оплаты Заказа Клиентом Kamchatka.pro направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий оплату Товаров. Стороны согласовали, что кассовый чек надлежащим образом подтверждает расходы Kamchatka.pro как агента и является отчетом агента о сумме потраченных средств за Заказ. Предоставление отдельного отчета агента не предусмотрено. Сумма расходов на оплату Товаров в рамках поручения Клиента отражается в кассовом чеке и соответствует стоимости Товаров, согласованной Сторонами в Заказе. Клиент не вправе требовать от Kamchatka.pro кассовые чеки и иные документы, связанные с покупкой Товаров. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.
8. Промокоды и акции. Бонусная программа
8.1. При оплате Заказа Клиент может использовать Промокод для уменьшения стоимости Заказа.
8.2. Промокод может предоставлять фиксированную скидку в рублевом эквиваленте, процентную скидку от конечной суммы Заказа, фиксированное количество бонусов, либо бонусы, выраженные в процентной скидке от конечной суммы Заказа.
8.3. Промокод с фиксированной скидкой или фиксированным количеством бонусов предоставляет соответствующие скидку или бонусы в размере, указанном в правилах соответствующей акции и в информационном материале к Промокоду, но в любом случае не более 5 000 рублей, либо не более 5 000 Бонусов. Промокод с процентной скидкой или бонусами, выраженным в определенном проценте, устанавливается в размере до 50% от конечной суммы Заказа, но не более 5 000 рублей, либо не более 5 000 Бонусов.
8.4. Промокод предоставляется Клиенту при условии регистрации и наличия учетной записи и может быть использован однократно в течение периода времени, указанного в правилах соответствующей акции и в информационном материале к Промокоду, если иное прямо не предусмотрено в них.
8.5. Kamchatka.pro предоставляет Промокоды зарегистрированным Клиентам для личного использования такими Клиентами, а также своим компаниям-партнерам на основании соглашений. В случае если используемый Клиентом Промокод не был получен таким Клиентом непосредственно от Kamchatka.pro, либо от компании-партнера Kamchatka.pro, Kamchatka.pro вправе отказать Клиенту в применении такого Промокода либо аннулировать применение.
8.6. Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства. Передача Промокода третьим лицам в нарушение условий применения Промокода, указанных в информационном материале к Промокоду, не допускается. Не допускается доведение распространение Промокода третьим лицам, путем его публикации в сети Интернет, в том числе, в социальных сетях. Kamchatka.pro вправе отказать Клиенту в применении Промокода, размещенного в сети Интернет, в том числе, в социальных сетях, и аннулировать все Заказы, оформленные с применением такого Промокода в случае, если такой Промокод был получен в нарушение настоящего пункта.
8.7. Условия для применения каждого конкретного Промокода предоставляются Клиентам в информационном материале к Промокоду вместе с Промокодом или в правилах акции. При этом, если одним из условий для применения Промокода является требование к минимальной сумме Заказа, то таковой считается сумма после окончания сборки Заказа без учета скидки по Промокоду. В случае, если после окончания сборки сумма окажется меньше, чем указано в условиях для применения Промокода, Kamchatka.pro оставляется за собой право аннулировать предоставление скидки по Промокоду либо начисление бонусов.
8.8. К одному Заказу можно применить только один Промокод. При оформлении Клиентом Заказов одновременно у нескольких Партнеров Kamchatka.pro Промокод в зависимости от условий его использования применится только к стоимости Доставки и/или стоимости Товаров у первого по порядку Партнера Kamchatka.pro, выбранного при оформлении Заказа.
8.9. Промокод можно применить к любому Заказу за исключением:
• резерва Заказов с продукцией, оплата которых осуществляется Партнеру Kamchatka.pro в стационарной торговой точке
8.10. Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода, сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.
8.11. Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту при изменении или добавлении нового номера телефона и/или адреса электронной почты и/или других параметров учетной записи и/или при регистрации Клиентом новой учетной записи, удалению учетной записи с последующим созданием новой учетной записи с аналогичными параметрами.
8.12. При обнаружении случаев недобросовестного поведения или злоупотребления при получении и/или использовании Промокодов (например, подмена, подделка и создание учетных записей с целью получения повторного Промокода, распространение Промокода в нарушение условий, установленных в информационном материале к Промокоду, продажа, обмен Промокода, использование Промокода, полученного не от Kamchatka.pro, а от третьих лиц, и иные злоупотребления) Kamchatka.pro оставляет за собой право отказывать в предоставлении и применении Промокода и/или отменить Заказ, оформленный с применением Промокода и/или аннулировать учетные записи Клиентов, использовавших Промокод.
8.13. Kamchatka.pro несет ответственность только за Промокоды, которые распространяет от своего имени на Интернет-сайте Kamchatka.pro, посредством электронной рассылки или на информационных ресурсах Партнеров Kamchatka.pro, а также Промокоды, предоставленные компаниям-партнерам Kamchatka.pro на основании соглашений. Kamchatka.pro не несет ответственность за размещенную на сторонних ресурсах информацию о Промокодах и имеет право отказать Клиенту в использовании Промокода, размещенного на сторонних ресурсах.
8.14. В случае, если начисление Бонусов Клиенту/списание Бонусов Клиента явилось результатом его недобросовестных действий, Kamchatka.pro оставляет за собой право отказывать в начислении/списании Бонусов и/или отменить Заказ, оформленный с использованием Бонусов и/или аннулировать учетную запись Клиента.
8.15. В случае проведения Партнером Kamchatka.pro рекламных акций и иных стимулирующих мероприятий Kamchatka.pro вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнером Kamchatka.pro, на условиях акции, проводимой Партнером Kamchatka.pro, или на иных условиях. При этом Kamchatka.pro указывает в карточках соответствующих Товаров информацию об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если Сборка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, Kamchatka.pro не несет ответственности за изменение цены соответствующего Товара, и Сборщик, собирающий Заказ, вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. При этом Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном разделом 9 ниже.
8.16. Использование Промокода, а также участие Клиента в соответствующей акции подразумевает полное согласие Клиента с Правилами.
9. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам для медицинского применения
9.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до начала его приемки, направив сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro или позвонив на Горячую линию. Если до начала интервала Доставки Заказа осталось более 24 (двадцати четырех) часов, Клиент также может отменить Заказ в Личном кабинете в разделе «История заказов».
9.2. В случае полного отказа Клиента от предоплаченного Заказа до начала его приемки Kamchatka.pro осуществляет возврат Клиенту денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами переводом – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты отказа от Заказа. В случае если Клиент полностью или частично отказался от предоплаченного Заказа в Личном кабинете, для возврата денежных средств Клиент должен обратиться на Горячую линию.
9.3. Клиент вправе отказаться от Заказа полностью или частично в момент его приемки.
9.4. В случае полного или частичного отказа Клиента от предоплаченного Заказа в момент его приемки Kamchatka.pro при необходимости производит перерасчет стоимости Заказа и осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами переводом – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты приемки.
9.5. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления:
• Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;
• документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара;
• Заявления о возврате;
• если применимо, гарантийного талона на Товар.
9.6. В случае если срок годности, установленный на Товар надлежащего качества, истек в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки, такой Товар надлежащего качества возврату не подлежит.
9.7. Для возврата Товара надлежащего качества Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro или обращается на Горячую линию и направляет на электронный адрес mail@kamchatka.pro сканы или фотоизображения документов, перечисленных в п. 9.5, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 9.5, в месте приемки Товара, при этом Kamchatka.pro вправе потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки Товара Клиенту и от Клиента.
9.8. В случае возврата Товара надлежащего качества Kamchatka.pro осуществляет возврат Клиенту стоимости Товара на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами переводом – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления указанного требования, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость Доставки Товара Клиенту и от Клиента.
9.9. Клиент признает, что Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом Kamchatka.pro на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленных Товаров.
9.10. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара Клиент направляет сообщение через форму обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro или обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес mail@kamchatka.pro:
• скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
• фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
• скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
• если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.
9.11. В случае обоснованности претензии Клиента Kamchatka.pro по согласованию с ним в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления претензии:
• организовывает процесс замены Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и, если применимо, Доставкой за счет Kamchatka.pro; или
• предоставляет Клиенту Промокод на сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или на бесплатную Доставку следующего Заказа; или
• возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами переводом – на банковскую карту или счет, указанные Клиентом при обращении. В случае, если в результате исключения Товара ненадлежащего качества из Заказа уменьшилась стоимость Доставки Заказа, Kamchatka.pro таким же способом возвращает Клиенту соответствующую часть стоимости Доставки такого Заказа; и/или
• осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиент имеет право требовать в соответствии с законодательством.
9.12. В случае полной недоставки Заказа в установленный день Доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, Kamchatka.pro незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объеме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.
9.13. Датой исполнения обязанности Kamchatka.pro по возврату денежных средств Клиенту в случаях, предусмотренных настоящим разделом, считается дата списания денежных средств с расчетного счета банка Kamchatka.pro.
11. Конфиденциальность, персональные данные
11.1. Kamchatka.pro вправе обрабатывать персональные данные Клиента для целей:
- исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами;
- организация сборки и доставки Заказов Клиентов;
- обработки обратной связи от Клиента;
- обеспечения доступа Клиента к функционалу Интернет-сайта Kamchatka.pro и обеспечения возможности использования соответствующего функционала;
- поддержания работоспособности, техническое обслуживание, улучшение функциональности Интернет-сайта Kamchatka.pro и обеспечивающих его функционирование систем;
- исполнения требований применимого к деятельности Kamchatka.pro законодательства;
- защиты и осуществления прав и законных интересов Kamchatka.pro и третьих лиц, в том числе, для защиты от мошеннических действий Клиентов, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
- реализации Бонусной программы на Интернет-сайте Kamchatka.pro;
- начисления бонусных баллов на карты программ лояльности Клиента, открытых у Партнеров Kamchatka.pro, предоставления Клиенту иных привилегий, предусмотренных такими программами;
- указанных в согласии Клиента на обработку персональных данных (если Клиент предоставил соответствующее согласие);
- коммуникации с Клиентом по вопросам исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, функционирования Интернет-сайта Kamchatka.pro;
- предусмотренных законодательством РФ.
11.2. Для достижения указанных целей Kamchatka.pro может обрабатывать следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты (если он указан), данные о Заказах (в том числе, состав Заказа, номер Заказа), их статусе, номер карт программ лояльности Партнеров Kamchatka.pro, данные об обращениях, претензиях, жалобах, данные об устройстве Клиента, данные файлов cookie, гео-локация, иные технические данные, перечень которых приведен в Политике конфиденциальности, данные о состоянии бонусного счета в Бонусной программе, иные данные, обработка которых предусмотрена настоящими Правилами.
11.3. Регистрируясь или проходя авторизацию в Личном кабинете, Клиент соглашается с тем, что для целей, указанных в пункте выше, Kamchatka.pro вправе поручать обработку персональных данных Клиента третьим лицам:
11.4 Клиент соглашается с тем, что для достижения целей, указанных в пункте 11.1, Kamchatka.pro вправе передавать (в том числе, предоставлять доступ) персональные данные Клиента: Доставщикам, Сборщикам, курьерским компаниям и службам, Партнерам Kamchatka.pro, у которых Клиент совершает Заказ, IT-компаниям, оказывающим услуги по поддержке информационных систем, обеспечивающих функционирование Интернет-сайта Kamchatka.pro, его систем, Оператору Бонусной программы, а также лицам, указанным в перечне третьих лиц:
- ООО ЭВОТОР, ИНН: 9715225506, адрес: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, дом 24, эт. 6.
11.5. В случаях, определенных в настоящих Правилах, Kamchatka.pro также вправе получать данные Клиента от третьих лиц, в том числе, указанных в пункте выше.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Интернет-сайт Kamchatka.pro, Контент, а также любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации являются собственностью Kamchatka.pro, Партнеров Kamchatka.pro либо используются Kamchatka.pro на законных основаниях.
12.2. Любое использование Контента без письменного разрешения Kamchatka.pro запрещено.
12.3. Kamchatka.pro заинтересован в пресечении нарушений прав на интеллектуальную собственность на Интернет-сайте Kamchatka.pro. Для сообщения о нарушении прав интеллектуальную собственность на Интернет-сайте Kamchatka.pro необходимо использовать контактные данные, указанные в п. 15.1 ниже. Такое сообщение должно обязательно содержать данные о правообладателе и контактные данные его представителя; документы, подтверждающие права на объекты интеллектуальной собственности; ссылки на нарушения.
12.4. Интернет-сайт Kamchatka.pro может содержать ссылки на внешние сайты и сторонние мобильные приложения. Kamchatka.pro не несет ответственность за работоспособность и содержание таких сайтов и за последствия их посещения и совершения на них каких-либо действий.
12.5. Kamchatka.pro предоставляет Клиенту простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование Интернет-сайта Kamchatka.pro на следующих условиях.
|
Объем использования |
Совершение действий, необходимых для использования Интернет-сайта Kamchatka.pro в соответствии с его основным функционалом по формированию онлайн-заказов. |
|
Цель использования |
Личное некоммерческое использование. Не допускается использование Интернет-сайта Kamchatka.pro с целью получения дохода и для иных коммерческих целей. |
|
Срок лицензии |
Срок, в течение которого Интернет-сайт Kamchatka.pro остается доступным для Клиента. |
|
Территория |
РФ. |
|
Возможности, предоставленные Клиенту |
(а) Загрузка страниц Интернет-сайта Kamchatka.pro, размещенной на них информации (содержание страниц может меняться в зависимости от адреса доставки/самовывоза Заказа, указанного Клиентом); (б) Регистрация Личного кабинета; (в) Оформление Заказа на Интернет-сайте Kamchatka.pro; (г) Получение информации об оформленных Клиентом Заказах, о статусе их выполнения, иной информации, сохранение истории Заказов Клиента; (д) Оплата Заказов; (е) Взаимодействие со Kamchatka.pro по вопросам, связанным с использованием Интернет-сайта Kamchatka.pro, заключением, исполнением договоров, заключенных с использованием Интернет-сайта Kamchatka.pro; (ж) использование функционала Бонусной программы; (з) Совершение иных действий, предусмотренных функционалом Интернет-сайта Kamchatka.pro. |
|
Клиенту запрещается |
(а) Обходить технические ограничения Интернет-сайта Kamchatka.pro; (б) Создавать копии Интернет-сайта Kamchatka.pro и его страниц (включая копии дизайна, внешнего оформления); (в) Изменять Интернет-сайт Kamchatka.pro, его функционал, работоспособность; (г) Декомпилировать и дезассемблировать Интернет-сайт Kamchatka.pro, изучать технологию его работы, переводить на другие языки, перерабатывать Интернет-сайт Kamchatka.pro; (д) Копировать, распространять или перерабатывать материалы и сведения, содержащиеся на Интернет-сайте Kamchatka.pro (за исключением случаев, когда это необходимо для реализации функционала, доступного конкретному Клиенту). |
|
Возмездность |
Лицензия предоставляется на безвозмездной основе. Лицензиар не вправе требовать от Лицензиата уплаты взносов, лицензионных платежей или каких-либо иных платежей за использование сайта Kamchatka.pro, кроме платежей за дополнительные платные сервисы, о которых Клиенту будет сообщено заранее. |
|
Изменение функционала Интернет-сайта Kamchatka.pro |
Kamchatka.pro вправе в любой момент по своему усмотрению без предварительного уведомления Клиента: - изменять функционал Интернет-сайта Kamchatka.pro; - ограничивать доступ к определенному функционалу Интернет-сайта Kamchatka.pro; - устанавливать условия доступа к определенному функционалу Интернет-сайта Kamchatka.pro. |
|
Условия доступа к Интернет-сайту Kamchatka.pro |
Интернет-сайт Kamchatka.pro предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Kamchatka.pro не представляет Клиенту каких-либо гарантий, включая гарантии того, что: - доступ к Интернет-сайту Kamchatka.pro будет предоставляться быстро, непрерывно, без ошибок; - Интернет-сайт Kamchatka.pro соответствует ожиданиям Клиента. |
12.6. Клиент уведомлен о том, что использование определенного функционала Интернет-сайта Kamchatka.pro может быть доступно Клиенту только при условии авторизации с использованием Внешних систем.
12.7. Доступ Клиенту к Интернет-сайту Kamchatka.pro предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Kamchatka.pro не принимает на себя каких-либо гарантий в отношении Интернет-сайта Kamchatka.pro, в том числе, о том, что какой-либо функционал, содержание Интернет-сайта Kamchatka.pro будут соответствовать ожиданиям и требованиям Клиента.
12.8. Kamchatka.pro вправе без какого-либо предварительного уведомления производить модификацию как в целом, так и какого-либо компонента Интернет-сайта Kamchatka.pro, его программного обеспечения, приостанавливать работу Интернет-сайта Kamchatka.pro для установления обновлений, проведения технических работ, в том числе, для устранения существенных неисправностей, сбоев, ошибок, а также иных работ, в том числе, профилактического характера.
13. Ответственность
13.1. Kamchatka.pro и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом ограничений, установленных Правилами.
13.2. Kamchatka.pro несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий Правил.
13.3. Kamchatka.pro не несет ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнеров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.
13.4. Kamchatka.pro не несет ответственности за нарушение условий Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение Kamchatka.pro своих обязательств перед Клиентом.
13.5. Клиент освобождает Kamchatka.pro от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции Kamchatka.pro, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.
13.6. Kamchatka.pro не несет ответственности за возможные неточности и ошибки, возникающие у Клиента при использовании Интернет-сайта Kamchatka.pro.
13.7. Kamchatka.pro не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учетной записи и/или оформлении Заказа.
13.8. Клиент несет ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить Kamchatka.pro через форму обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. Kamchatka.pro не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине Kamchatka.pro.
13.9. Kamchatka.pro не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля Kamchatka.pro, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.
13.10. Kamchatka.pro не несет ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей прием и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от Kamchatka.pro причинами.
13.11. Kamchatka.pro предоставляет Клиенту возможность использования Интернет-сайта Kamchatka.pro, включая сведения о ценах и описания Товаров, «как есть» без каких-либо гарантий. Это означает, среди прочего, что Kamchatka.pro:
• не гарантирует отсутствие ошибок в работе Интернет-сайта Kamchatka.pro;
• не несет ответственности за скорость и бесперебойную работу Интернет-сайта Kamchatka.pro, его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Клиента и иных лиц;
• не несет ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Интернет-сайта Kamchatka.pro или в связи с этим;
• не несет ответственности, связанной с каким-либо искажением, изменением содержания Интернет-сайта Kamchatka.pro при их использовании;
• не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Интернет-сайта Kamchatka.pro;
• не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие невозможности связаться с Клиентом по предоставленному им номеру телефона ввиду неработоспособности телефона, отсутствия на лицевом счету телефонного номера денежных средств, произошедшего сбоя в работе оператора связи, недоступности Клиента и т.п.;
• не несет ответственности за изменение программного обеспечения Интернет-сайта Kamchatka.pro, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Интернет-сайту Kamchatka.pro;
• не несет ответственности за действия Клиента на Интернет-сайте Kamchatka.pro;
• не несет ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Интернет-сайта Kamchatka.pro; и
• не гарантирует предоставление доступа к Интернет-сайту Kamchatka.pro, если устройство Клиента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения представленной на них информации.
13.12. Клиент самостоятельно несет ответственность за возможные негативные последствия, вызванные несовместимостью или конфликтами Интернет-сайта Kamchatka.pro с другими программными продуктами, установленными на том же устройстве Клиента.
13.13. За все действия несовершеннолетних лиц, совершенные при пользовании Интернет-сайтом Kamchatka.pro, несут ответственность также их законные представители.
14. Прочие положения
14.1. Соглашаясь с условиями Правил и принимая их, Клиент признает, что полностью ознакомился с текстом Правил и понимает их предмет и условия.
14.2. Настоящие Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Интернет-сайте Kamchatka.pro.
14.3. Kamchatka.pro вправе с любой момент вносить изменения в Правила путем размещения на Интернет-сайте Kamchatka.pro новой редакции настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11.
14.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Интернет-сайте Kamchatka.pro и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.
14.5. Осуществляя регистрацию и/или оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесенными изменениями.
14.6. Kamchatka.pro не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией настоящих Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 14.11 ниже.
14.7. В случае нарушения Клиентом условий правил Kamchatka.pro вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного с Клиентом договора и аннулировать учетную запись Клиента без возмещения Клиенту каких-либо убытков. Клиент соглашается с тем, что к его учетной записи могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Правил, а также по причинам технического характера. Кроме того, соглашаясь с Правилами, Клиент соглашается с тем, что к его учетной записи могут быть применены ограничения в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.
14.8. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров Kamchatka.pro или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством о защите прав потребителей.
14.9. Официальные уведомления и заявления по вопросам исполнения договора между Kamchatka.pro и Клиентом предоставляются:
• в адрес Клиента – на электронный адрес, предоставленный Клиентом при регистрации или изменении своих учетных данных, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro, либо на почтовый адрес, предоставленный Клиентом;
• в адрес Kamchatka.pro – на почтовые или электронные адреса, приведенные в разделе 15 ниже, либо посредством формы обратной связи на Интернет-сайте Kamchatka.pro, либо посредством звонка на Горячую линию.
14.10. Клиент подтверждает, что Kamchatka.pro вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и операторами Горячей линии. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на запись разговора со Сборщиком и/или Доставщиком, осуществляющим Сборку и/или Доставку Заказа, в целях исполнения Заказа и повышения качества сервиса.
14.11. Неотъемлемой частью Правил являются следующие документы, размещенные на Интернет-сайте Kamchatka.pro:
• Политика ООО «Санта Камчатка» в отношении обработки персональных данных.
14.12. Kamchatka.pro вправе привлекать и/или уступать и иным способом передавать свои права и/или обязанности по договору с Клиентом третьим лицам (полностью или частично) без предварительного согласия Клиента. Принимая условия Правил Клиент соглашается на такую уступку. О состоявшейся уступке прав и/или обязанностей Kamchatka.pro информирует Клиента размещая соответствующую информацию на Интернет-сайте Kamchatka.pro, и/или направляя по электронной почте, и/или предоставляя информацию по иным каналам связи с Клиентом, доступным Kamchatka.pro.
15. Реквизиты и контактная информация Kamchatka.pro
15.1. Контактная информация:
Адрес для направления уведомлений: Россия, 683009, КРАЙ КАМЧАТСКИЙ, Г. ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ, УЛ. ЗВЕЗДНАЯ, Д. 5
Телефон Горячей линии: +7 4152 30 20 60, часы работы – с 09 до 19 (Часовой пояс +12 часов Петропавловск-Камчатский).
Эл. адрес: mail@kamchatka.pro